On-siteTechnical Support SpecialistFull TimeMonday to Friday
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Salesforce
iTero Technical Support Specialist
Department: Customer Support
Employment Type: Full Time
Location: APAC-Japan-Tokyo
Description
About this opportunity
This job posting seeks a Technical Support Specialist to troubleshoot customer issues with the company's software, web applications, and scanners. You'll act as a technical expert, resolving problems, providing clear explanations, documenting solutions, and escalating new issue within team. As a senior team member, you’ll also support and influence others through collaboration, guidance, and knowledge sharing.
概要
当社のソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関するお客様の問題を解決するテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。技術エキスパートとして、問題の解決、明確な説明、解決策の文書化、チーム内での新しい問題のエスカレーションを行っていただきます。また、シニアチームメンバーとして、コラボレーション、ガイダンス、知識共有を通じて他者を支援し、影響を与える役割も担います。
Role expectations
- Technical Troubleshooting: Diagnose and fix customer problems with the company's software, web apps, and scanners by providing Remote Desktop support to Customers.
- Customer Communication: Clearly explain technical concepts to non-technical users and interact with customers professionally (experience with Twilio/CISCO phone system, TeamViewer a plus).
- Ticketing System: Manage and document customer interactions using a ticketing system in English (experience with Salesforce a plus).
- Knowledge Transfer: Train new team members and customers on technical procedures and scanner functionalities.
- Collaboration: Work effectively with internal teams and distributors to deliver solutions.
Additional Responsibilities
- Participate in special projects and support quality management processes.
- Contribute to the development and maintenance of the team's knowledge base.
- Identify areas for improvement within the department.
職務内容
- 技術的なトラブルシューティング︓iTero のソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決
- 顧客とのコミュニケーション︓ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接することができる（Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可）
- チケットシステムの管理︓ チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
- 知識の共有︓技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
- チームワーク︓社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務
- プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
- チーム内知識ベースの開発と維持
- カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
What we're looking for
Qualifications
- Education: A degree in Engineering or Life Science (or relevant experience) is preferred.
- Experience:
- Minimum 4 years of software/hardware help desk or front-line customer service experience.
- Experience working in a team environment.
- Experience in the dental industry (desirable) or healthcare/medical device industry (a plus).
- Technical Skills:
- Ability to troubleshoot Windows OS, web browsers, and the company's software.
- Basic understanding of networking concepts.
- (Preferred) Experience with anti-virus software, firewalls, and server architecture.
- Non-Technical Skills:
- Strong written and spoken English for communication and documentation.
- Excellent interpersonal, listening, and communication skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Positive work attitude, adaptability, and willingness to learn.
Ideal Candidate
- Experience in technical support.
- Familiar with reading logs and keen on programming language.
- Ability to work effectively with colleagues in Japan and abroad.
- Experience in the dental or healthcare/medical device industry.
応募資格
- 学歴︓工学または生命科学の学位（または関連する経験）
- 経験
- 4年以上のソフトウェア/ハードウェアのヘルプデスクまたはフロントラインのカスタマーサービス経験
- チーム環境での業務経験
- 歯科業界またはヘルスケア/医療機器業界の経験（優遇）
- 技術的スキル
- Windows OS、ウェブブラウザ、自社ソフトウェアのトラブルシューティング能力。
- ネットワークコンセプトの基本的な理解
- アンチウィルスソフト、ファイアウォール、サーバー構築の経験（優遇）
- 技術以外のスキル
- コミュニケーションやドキュメンテーションに必要な高い英語力。
- 優れた対人スキル、リスニングスキル、コミュニケーションスキル。（英語含め）
- 独立して、またチームの一員として働く能力。
- 前向きな勤務態度、順応性、学習意欲。
求める人物像
- テクニカルサポート経験者
- 過去ログ読解力、プログラミング言語に精通
- 日本国内外の同僚と効果的に協働できる能力
- 歯科業界またはヘルスケア/医療機器業界の経験
Work Environment
- Light physical activity in a seated position for most of the day.
- Standard work week is Monday-Friday, 9:00 am to 5:45 pm, Hours outside these times are required occasionally.
職場環境
- 標準労働時間は月曜日から金曜日の午前9 時から午後5 時45 分まで。
- 上記以外の勤務がシフトに応じ必要になる場合もあります。
